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Les présentes conditions s’appliquent à toutes les activités entre vous et Sindio S.R.L. (dénommée ci-après « SindioSPORT », « boutique en ligne SindioSPORT », « la boutique en ligne » ou « nous »). Toute commande implique l’acceptation des conditions générales.
SindioSPORT s’emploie à décrire les conditions générales dans des termes clairs et compréhensibles. Veuillez parcourir attentivement ces conditions avant de passer commande.
SindioSPORT se réserve le droit de modifier les conditions générales à tout moment et sans préavis.
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Sindio S.R.L (SindioSPORT)
144 Rue Mattot, 1410 Waterloo (Belgium)
Numéro de TVA/d’entreprise : BE0684559385
Téléphone : 0800 37 620
Email: info@sindiosport.com
Numéro de compte : BE37 3631 6895 3428 (attention : veuillez toujours mentionner la communication non structurée unique de votre confirmation de commande).
Nous mettons tout en œuvre pour que les informations figurant sur ce site Web soient complètes, exactes et actuelles. En dépit de tous ces efforts, il se peut que certaines de ces données soient inexactes, incomplètes ou obsolètes. SindioSPORT ne peut fournir aucune garantie quant à l’exhaustivité, l’exactitude ou le caractère actuel des informations présentées sur ce site Web.
Tous les prix mentionnés sur la boutique en ligne SindioSPORT sont libellés en euros. Ils incluent tous 21 % de TVA, mais ne comprennent pas les frais d’expédition.
Nous garantissons que nos biens sont conformes à votre commande et qu’ils répondent aux attentes normales que vous pouvez avoir, compte tenu des spécifications du produit. Nous vous garantissons aussi bien entendu, que nos biens sont conformes à l’ensemble des lois en vigueur au moment de votre commande.
En ce qui concerne la livraison de biens, nous appliquons également le délai de garantie minimum légal de deux ans si le bien n’est pas conforme à la commande placée. Cette garantie implique que tout bien qui présente des vices ou des défauts sera réparé ou remplacé gratuitement jusqu’à 2 mois après sa livraison.
Pour autant que ce soit possible et raisonnable, vous avez le choix entre réparation ou remplacement. Vous n’avez le droit d’exiger une réduction du prix ou la résolution du contrat de vente que si la réparation ou le remplacement s’avère excessif ou impossible ou encore s’il ne peut intervenir dans un délai raisonnable.
Nous vous demandons de nous communiquer chaque défaut ou vice endéans les deux mois de la constatation. Tout défaut ou vice qui se manifeste dans les 2 mois qui suivent la livraison est réputé avoir existé avant la livraison, à moins que nous ne soyons en mesure de prouver le contraire. Au-delà de 2 mois, c’est à vous qu’il appartiendra de prouver que le vice existait avant la livraison.
Tous les articles proposés à l’achat dans la boutique en ligne SindioSPORT sont neufs et d’une propreté irréprochable, et n’ont jamais été portés. Tous les produits de la boutique en ligne sont illustrés par des photos et accompagnés d’une explication claire (marque, description, prix, promotion éventuelle, tailles disponibles, instructions de lavage…).
Nous mettons tout en œuvre pour que les couleurs des articles présentés dans la boutique en ligne soient conformes à la réalité. Veuillez toutefois tenir compte du fait que les couleurs illustrées sur les photos peuvent être légèrement différentes des couleurs réelles (entre autres selon l’écran, la luminosité…). N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes concernant une couleur.
La présentation de nos produits dans la boutique en ligne SindioSPORT n’est qu’une invitation sans engagement à commander des marchandises chez nous. L’envoi de la commande équivaut à une offre contraignante de conclusion d’un contrat d’achat.
Nous acceptons cette offre puisque nous livrons les marchandises. Le courriel généré automatiquement pour la confirmation de la commande ne constitue pas une acceptation de l’offre, mais vous informe simplement que nous avons bien reçu votre commande. Nous sommes libres de décider d’accepter ou non toute commande. Nous vous avertirons immédiatement si nous décidons de ne pas exécuter une commande.
SindioSPORT vend ses articles uniquement aux consommateurs finaux et seulement dans des quantités qui sont habituellement d’usage dans le commerce.
L’information sur ce site est de nature générale. Les informations ne sont pas adaptées à des circonstances personnelles ou spécifiques et ne peut pas être considéré comme un conseil personnel, professionnel ou juridique à l’utilisateur.
SindioSPORT met tout en œuvre pour que les informations fournies soient complètes, correctes, précises et à jour. Malgré ces efforts, des erreurs peuvent se glisser dans les informations fournies. Si les informations fournies contiennent des erreurs ou si certaines informations sur ou via le site sont indisponibles, SindioSPORT fera tout son possible pour remédier à la situation dans les plus brefs délais.
SindioSPORT ne peut être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation des informations contenues dans ce site.
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SindioSPORT déclare expressément n'avoir aucun contrôle sur le contenu ou les autres caractéristiques de ces sites et ne peut en aucun cas être tenu responsable du contenu ou de la fonctionnalité ou de toute autre forme de dommage causé par leur utilisation.
Après l'inscription, vous pouvez passer une commande dans la boutique en ligne. Dans un délai maximum de 24 heures, vous recevrez un e-mail de confirmation et un récapitulatif de votre commande. Après paiement et réception de vos articles, vous disposez, en tant que client, d'un délai de 14 jours pour retourner ou échanger les articles via la boutique en ligne ou les dépôts (voir "droit de rétractation"). Passé ce délai, votre achat est considéré comme définitif et vous restez propriétaire des articles achetés.
Nous vous recommandons de nous contacter au préalable si vous avez des questions ou des doutes afin d'éviter tout malentendu et toute déception. Nous partons du principe que les données que vous nous avez fournies lors de l'inscription et de la commande sont véridiques. En effet, toute information erronée ou incomplète peut compromettre le traitement rapide et la livraison de la commande. En outre, il vous incombe, en tant que client, de préserver la confidentialité de votre mot de passe afin d'éviter toute utilisation abusive.
Le montant minimum d'une commande dans la boutique en ligne SindioSPORT est de 20 euros TTC.
Vous pouvez régler vos achats dans la boutique en ligne en utilisant plusieurs modes de paiement.
Si vous optez pour un paiement par net banking (BNP Paribas Fortis, Dexia, ING et KBC) ou par carte de crédit (VISA et Mastercard), le montant est immédiatement déduit de votre compte et nous pouvons traiter votre commande immédiatement.
Tous les paiements en ligne sont effectués par le biais d'une transaction sécurisée en collaboration avec notre partenaire Bancontact, Stripe ou PayPal. Vos données de paiement et les informations relatives à votre carte de crédit ne seront utilisées que pour le paiement de la commande et ne seront jamais communiquées à des tiers.
SindioSPORT s'engage à toujours afficher des prix corrects dans l'e-shop pour les articles proposés à la vente. Dans le cas exceptionnel où des prix incorrects sont affichés par erreur, que ce soit en raison d'un problème technique ou d'une erreur humaine, le critère de la "bonne foi du consommateur" reste d'application.
L'obligation du vendeur de vendre au prix indiqué sur son site web, même s'il s'agit d'une erreur à son détriment, est affaiblie par le critère de la bonne foi du consommateur, qui doit avoir raisonnablement cru que le prix indiqué était correct. (Source : OIVO, le centre de recherche et d'information des organisations de consommateurs, se référant à la législation sur le caractère raisonnable de l'indication des prix).
Les commandes passées dans la boutique en ligne peuvent être livrées de différentes manières. Lors du processus de commande, plusieurs options s'offrent à vous : soit vous venez chercher votre commande gratuitement dans un dépôt SindioSPORT de votre choix, soit vous
nous vous proposons de faire livrer vos articles à une adresse postale existante par Mondial Relay ou par la poste. C'est 100 % gratuit pour une adresse en Belgique ! Pour une livraison à l'étranger, vous payez un coût fixe (10,45 euros aux Pays-Bas ; 11,45 euros au Luxembourg ; 14,45 euros en France).
En outre, SindioSPORT livre aux distributeurs automatiques : "Bpack 24/7" de bPost.
SindioSPORT n'est pas responsable des frais de douane et autres taxes, prélèvements ou frais supplémentaires que des tiers pourraient appliquer après l'expédition.
Tous les colis de la boutique en ligne SindioSPORT sont livrés en présence d'un représentant SindioSPORT envoyé par notre partenaire postal. En général, une commande est livrée dans les 5 jours ouvrés après la date de commande.
Un colis ne peut pas être livré, par exemple, à l'arrière de la maison ou chez des voisins. Si vous êtes absent lorsque le facteur arrive avec votre colis, il laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Retirez votre colis, muni de cet avis, dans les 14 jours au bureau de poste ou bureau de poste indiqué.
Si vous n'avez toujours pas récupéré votre colis après 14 jours, la poste retournera vos articles au siège social de SindioSPORT. Elles y seront soigneusement conservées jusqu'à ce que vous nous contactiez en ligne ou par téléphone (0800/37.620). Nous renverrons vos articles gratuitement dans un dépôt SindioSPORT ou moyennant 5,95 EUR à l'adresse de votre choix en Belgique via Mondial Relay.
Vous pouvez choisir de récupérer votre colis dans un dépôt SindioSPORT. Ce mode de livraison est gratuit. Nos dépôts conservent les commandes de la boutique en ligne pendant 14 jours. Si vous n'avez pas récupéré votre colis après 14 jours, les articles seront retournés à SindioSPORT.
Si vous n'avez toujours pas récupéré votre colis après 14 jours, le dépôt renvoie vos articles au siège social de SindioSPORT. Elles y seront soigneusement conservées jusqu'à ce que vous nous contactiez en ligne ou par téléphone (0800 37 620). Nous vous renverrons vos articles.
En tant que client, vous avez le droit d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour de livraison de vos articles, sans paiement d'amende et sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit de renonciation, il vous suffit d'en informer SindioSPORT par écrit ou par e-mail. Vous pouvez toujours utiliser le modèle de formulaire du Livre VI du Code de droit économique.
Nous vous rembourserons le montant total des articles retournés à réception du colis retourné. Attention : les articles retournés doivent respecter certaines conditions pour donner lieu à un remboursement (voir « Conditions de retour »).
Attention : le vernis à ongles et le parfum ne sont ni repris ni échangés.
Chez SindioSPORT, nous avons également prévu l'échange d'articles. Vous pouvez échanger tout ou partie de votre commande rapidement, facilement et gratuitement* ! En tant que client, vous avez deux possibilités : soit vous choisissez de vous faire rembourser si vous ne souhaitez pas conserver les articles, soit vous décidez de les échanger contre une autre taille ou couleur.
Les articles retournés doivent nous être renvoyés, de préférence dans leur emballage d'origine. Lors du retour, utilisez toujours l'autocollant d'adresse ("Retour à l'expéditeur") qui accompagne tout colis. Veuillez toujours indiquer le motif du retour et, dans le cas d'un échange, préciser la taille/couleur des articles souhaités. Vous nous fournissez ces informations soit dans le formulaire de retour, soit en ligne, soit par téléphone (0800 37 620).
Vous pouvez soit nous retourner les articles retournés par la poste, soit les déposer dans un dépôt SindioSPORT de votre choix. Dans les deux cas, l'autocollant de retour doit être apposé, de préférence sur l'emballage d'origine.
Attention : le vernis à ongles et le parfum ne sont ni repris ni échangés.
*retour et échange par voie postale : uniquement gratuit en Belgique
Remplissez le formulaire de retour et joignez-le aux articles que vous souhaitez échanger dans l'emballage d'origine. Renvoyez votre colis sous 14 jours à SindioSPORT. Sachez cependant que les articles retournés ont leurs sensibilités. Merci de tenir compte de leurs demandes :
Les articles retournés sont nostalgiques - Veillez à les renvoyer par la poste ou à les renvoyer à SindioSPORT dans un délai de 14 jours.
Les articles retournés ont du style - Ils sont d'une propreté irréprochable et n'ont jamais été portés.
Les articles retournés sont de la vieille école - Ils ne sortent jamais sans leurs étiquettes d'origine.
Les articles retournés ont leurs habitudes - Ils voyagent de préférence dans leur emballage d'origine.
Si vous remplissez toutes les conditions, le remboursement du montant total des articles retournés vous sera garanti dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés. Remarque : les vernis à ongles et les parfums ne peuvent être ni repris ni échangés.
Nous emballons et expédions toujours nos articles avec le plus grand soin afin de minimiser les risques de dommages pendant le transport. Avant l'expédition, nous vérifions soigneusement tous les articles afin de détecter d'éventuels défauts de fabrication.
Toutefois, si un article est endommagé, vous pouvez nous le retourner gratuitement et opter pour un remboursement ou un échange. Vous devez signaler toute détérioration et tout défaut de fabrication dans les sept jours ouvrables suivant la réception de la commande.
Si vous ne comprenez pas les informations ci-dessus ou si vous avez des commentaires ou des suggestions concernant une commande ou la boutique en ligne en général, n'hésitez pas à nous contacter. Laissez-nous un message en ligne (24/7), cliquez sur le chat du service clientèle sur SindioSPORT.com (lun-dim 9h-17h) ou appelez le 0800 37 620 (lun-dim 9h-17h).
Si vous avez des questions, des commentaires ou des réclamations, veuillez d'abord contacter notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Vous pouvez vous attendre à une réponse personnelle de notre part dans un délai d'un jour ouvrable.
En tant que fournisseur soucieux de satisfaire ses clients, nous vous informons de la procédure à suivre pour les questions et les réclamations qui peuvent être faites via le contact sur le site sindiosport.com ou par écrit : 144 Rue Mattot, 1410 Waterloo, Belgique.
En plus de notre propre procédure de réclamation, depuis le 1er juin 2015, vous pouvez vous adresser au Service de médiation pour le consommateur (SMC) pour les litiges de consommation extrajudiciaires. Ce service peut notamment vous fournir des informations sur vos droits en tant que consommateur. Si vous avez des réclamations à formuler, vous pouvez également contacter le COD. Le COD analysera votre plainte et la transmettra ensuite à l'organe de médiation compétent. Plus d'informations sur https://mediationconsommateur.be/fr.
Enfin, vous pouvez également contacter la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE, à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng =EN.
SindioSPORT dispose d'un contenu de qualité pour le commerce électronique. Il s'agit d'un gage de qualité pour l'achat de produits et de services sur Internet. Cette démarque offre aux consommateurs certaines garanties, telles qu'un paiement sécurisé, des conditions transparentes et une communication claire. Avec le contenu de qualité e-Commerce, SindioSPORT vous montre que nous vous offrons un moyen fiable et sûr de faire des achats dans notre boutique en ligne.
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